Versand, Rückgabe & Umtausch
Wir verstehen, dass es als neuer Kunde manchmal überwältigend sein kann, sich für eine Investition in einen Opal zu entscheiden. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Opalkauf nicht vollständig zufrieden sein, kannst du deine Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt problemlos zurückgeben oder umtauschen.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt und in der Originalverpackung.
Für unsere Stammkunden gilt: Wir schätzen deine Treue sehr, möchten aber gleichzeitig unser kleines Unternehmen vor möglichem Missbrauch der Rückgaberegelung schützen. Daher sind Rückerstattungen oder Umtausch auf bis zu 1 Stück pro Monat begrenzt.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@ezragems. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und/oder genaue Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
Beschädigungen und Reklamationen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel beschädigt ist, einen Defekt aufweist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.
So können wir das Problem prüfen und schnell eine Lösung finden.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des betroffenen Artikels bei.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen etwas Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Vielen Dank, dass du dich für uns entschieden hast. Bei Fragen zu unserer Rückgaberichtlinie stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung.
Versandinformationen
Ja, wir versenden weltweit! Es gibt jedoch einige wenige Länder, in die wir aufgrund von Zollbestimmungen nicht liefern können – darunter Mexiko, die Türkei und Iran. Bitte beachte, dass wir bei internationalen Bestellungen unser Bestes tun, um bei allen notwendigen Dokumenten zu helfen. Dennoch liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Zollvorschriften und Einfuhrregeln des jeweiligen Landes zu kennen und zu befolgen.
Deutschland: 6 € Versandkostenpauschale (DHL Einschreiben WERT) oder versandkostenfrei ab 100 € Bestellwert
Ab einem Bestellwert von 500 € schließen wir für den Versand eine Transportversicherung ab. Die Kosten dafür betragen zusätzlich 7 €.
International: Ab 20 € Versandkosten oder versandkostenfrei ab 500 € Bestellwert
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Für alle Bestellungen ist eine Unterschrift bei Zustellung erforderlich. Wir empfehlen dies dringend, um deine Sendung abzusichern. Wenn du auf die Unterschrift verzichten möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.